Widerrufsrecht

Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass du dein Produkt liebst. Wenn etwas nicht passt, kümmern wir uns darum — schnell und ohne unnötige Umstände.

Zwei Regeln, mehr nicht.

Dein Rückgabefenster hängt vom Produkt ab. So einfach ist das.

60 Tage — Elektro & Pflege
Schallzahnbürste · Munddusche · Zahnaufhellungs-Kit

Probier es in Ruhe aus und lebe damit
Nach 60 Tagen immer noch nicht dein Ding? Schick es zurück
Geöffnet, getestet, benutzt — kein Problem, dafür ist die Testphase da

14 Tage — Zahnpasta & Bürstenköpfe
Zahnpasta-Tabs · Zahnpasta-Tuben · Bürstenköpfe · Bambusbürsten

Muss ungeöffnet und im Originalzustand sein
Siegel gebrochen? Aus Hygienegründen können wir es dann nicht zurücknehmen
Das ist keine Schikane unsererseits — so schreibt es das Gesetz vor (und der gesunde Menschenverstand)

Rücksendeetikett: 6,95 € pro Paket. Unser Fehler? Dann übernehmen wir das — kostenloses Etikett, keine Rückfragen.

So schickst du es zurück

Drei Schritte. Kein Retourenportal, kein Chatbot-Labyrinth.

1. Schreib uns eine E-Mail
An hello@wesmyle.com
Betreff: „RETURN #[deine Bestellnummer]"

Teile uns mit:

Deine Bestellnummer
Welches Produkt du zurückschickst
Wann du es erhalten hast

Wir antworten innerhalb von 48 Stunden mit deinem frankierten Rücksendeetikett.

2. Ausdrucken & abgeben
Etikett anbringen, Paket bei einer beliebigen Poststelle abgeben. Die 6,95 € für das Etikett werden von deiner Rückerstattung abgezogen — du zahlst nichts im Voraus.

3. Fertig. Geld zurück.
Wir bearbeiten die Rückerstattung, sobald deine Rücksendung bei uns eingeht — in der Regel innerhalb von 3 Werktagen, maximal 14 Tage.

Eine Sache noch: Schick niemals ein Paket, ohne uns vorher zu schreiben. Und notiere deine Bestellnummer immer auf oder im Paket. Keine Bestellnummer = keine Rückerstattung. Ohne sie können wir die Rücksendung wirklich nicht zuordnen.

Häufige Fragen

Was kostet eine Rücksendung?
6,95 € für das Etikett, direkt von deiner Rückerstattung abgezogen — nichts im Voraus. Liegt der Fehler bei uns (falscher Artikel, beschädigt, defekt), ist das Etikett kostenlos. Du möchtest lieber deinen eigenen Versanddienstleister nutzen? Kein Problem — bewahre nur den Versandnachweis auf, bis dein Geld zurück ist.

Kann ich es gegen etwas anderes umtauschen?
Ja, und das Etikett ist kostenlos. Falsche Farbe, falsches Modell, es dir einfach anders überlegt — solange es noch versiegelt ist, tauschen wir es kostenlos für dich um. Schreib uns mit dem Betreff EXCHANGE + Bestellnummer und teile uns mit, was du stattdessen möchtest. Wir versenden den Ersatz, sobald deine Rücksendung auf dem Weg zu uns ist, damit du nicht erst auf eine Rückerstattung warten musst. Kostet das neue Produkt mehr, schicken wir dir einen Zahlungslink für die Differenz. Ist es günstiger, erstatten wir dir die Differenz. Hast du deine elektrische Zahnbürste schon benutzt? Dann können wir sie aus Hygienegründen nicht umtauschen — aber deine 60-tägige Testphase gilt trotzdem: schick sie zurück für eine volle Rückerstattung und bestelle neu.

Ich habe den falschen Artikel erhalten, oder es fehlt etwas
Das geht auf uns. Schreib uns mit dem Betreff WRONG ITEM + Bestellnummer und einem Foto dessen, was angekommen ist (Lieferschein mit dabei, falls noch im Karton). Wir schicken dir sofort das richtige Produkt, inklusive kostenlosem Rücksendeetikett für das, was du erhalten hast. Fehlt etwas im Paket? Gleiches Vorgehen — Foto, E-Mail, erledigt. Du musst nichts zurückschicken.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wir starten die Bearbeitung, sobald deine Rücksendung bei uns eingeht — in der Regel 3 Werktage, maximal 14 Tage. Die Rückerstattung erfolgt auf dem Weg, auf dem du bezahlt hast: iDEAL, Karte, PayPal, Klarna oder Bancontact. Mit Klarna bezahlt? Wir begleichen unseren Teil sofort. Klarna bearbeitet ihre Seite anschließend, was in der App noch ein paar Tage länger dauern kann. Laufende Raten pausieren, sobald die Rücksendung registriert ist. Stornierst du die gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen, bekommst du auch die Standardversandkosten zurück. Bei einer Teilrücksendung bleiben die Versandkosten bestehen. Hast du Expressversand gewählt, erstatten wir nur den Standardtarif.

Meine elektrische Zahnbürste funktioniert nicht richtig
Bevor du sie zurückschickst — probiere einen neuen Bürstenkopf. Die meisten Rassel- oder ungewöhnlichen Geräusche verschwinden mit einem frischen Kopf. Spart dir den Weg zur Post. Immer noch nicht in Ordnung? Schreib an hello@wesmyle.com mit deiner Bestellnummer und einem kurzen Video oder Foto des Problems. Innerhalb von 60 Tagen: du entscheidest — Ersatz oder volle Rückerstattung, ohne Rückfragen. Nach 60 Tagen gilt für jedes Produkt eine 2-jährige gesetzliche Garantie. Defekt? Wir reparieren oder ersetzen es kostenlos. Tritt ein Mangel im ersten Jahr auf, wird angenommen, dass er schon bei Lieferung bestand — du musst nichts beweisen. Nicht abgedeckt: Stürze, gesprungene Gehäuse, Ladegeräte von Drittanbietern oder normaler Verschleiß des Bürstenkopfs.

Ich möchte meine Bestellung stornieren oder ändern
Noch nicht versendet? Schreib so schnell wie möglich an hello@wesmyle.com mit dem Betreff CANCEL + Bestellnummer. Wir versenden schnell, dein Zeitfenster beträgt also oft nur ein paar Stunden. Schon unterwegs? Dann können wir es nicht mehr stoppen. Verweigere die Annahme an der Tür oder schicke es mit den obigen Schritten zurück. Falsche Farbe oder Variante bestellt? Schick es nicht zurück — siehe den Umtausch-Abschnitt oben. Schneller, und das Etikett ist kostenlos.

Ich möchte mein Abo verwalten
Melde dich in deinem Konto unter Abonnements an — Lieferung überspringen, Termin verschieben, Häufigkeit anpassen oder ganz kündigen. Änderungen gelten sofort. Wurde bereits abgebucht und versendet? Diese Lieferung können wir nicht mehr stoppen, aber wir kündigen das Abo sofort, damit nichts Weiteres folgt. Ungeöffnete Produkte aus dieser Lieferung kannst du weiterhin innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Fragen? Schreib an hello@wesmyle.com mit dem Betreff SUBSCRIPTION.

Was kann nicht zurückgegeben werden?

Geöffnete Zahnpasta-Tabs, -Tuben und Bürstenköpfe — ein gebrochenes Siegel bedeutet kein zweites Leben. Hygiene, ganz einfach.
Produkte, die durch Stürze, Unfälle oder unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden.
Geschenke und kostenlose Aktionsartikel.
Ersatzprodukte, die im Rahmen der Garantie versendet wurden.

Nicht sicher, ob dein Fall dazugehört? Schreib uns trotzdem. Wir prüfen jeden Fall einzeln und sind selten strenger, als wir sein müssen.

Bestellung von außerhalb der EU?
🇬🇧 Großbritannien — Gleiche Fristen (60 Tage / 14 Tage). Rücksendeetikett: 5,95 £, inklusive Zollpapiere.
🇨🇭🇳🇴 Schweiz & Norwegen — Gleiche Fristen. Deine Rücksendung überquert eine Zollgrenze, schreib uns daher für ein Etikett mit bereits erledigten Papieren. Nutzt du deinen eigenen Versanddienstleister? Deklariere die Sendung als Retourware, um Einfuhrabgaben zu vermeiden.
Alle Rücksendungen gehen an unser Lager in den Niederlanden, unabhängig davon, von wo aus du versendest.

Wohin schicke ich mein Paket?
Nutzt du unser Rücksendeetikett, steht die Adresse bereits darauf. Organisierst du es selbst, sende an:
Smyle BV
Postbus 115
1700 AC Heerhugowaard
Niederlande
Schreib deine Bestellnummer deutlich auf oder in das Paket. Ohne sie können wir deine Rücksendung nicht zuordnen.

Deine gesetzlichen Rechte

Du hast immer das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Schreib dazu an hello@wesmyle.com mit dem Betreff WITHDRAWAL + Bestellnummer. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung, über die von dir genutzte Zahlungsmethode.

Hinweis: Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Hygieneartikel (Zahnpasta-Tabs, -Tuben, Bürstenköpfe), sobald das Siegel gebrochen ist.

Jedes Produkt trägt zudem eine 2-jährige gesetzliche Garantie — getrennt von und zusätzlich zu unserer 60-tägigen Testphase. Nichts auf dieser Seite schränkt deine gesetzlichen Rechte ein.

Muster-Widerrufsformular
(nur nötig, wenn du den formellen rechtlichen Weg nutzen möchtest — eine E-Mail reicht ebenfalls)

An: Smyle B.V., Hannie Dankbaarpassage 14, 1053 RT Amsterdam, Niederlande — hello@wesmyle.com
Ich/Wir (*) widerrufe(n) hiermit den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am / erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.

Noch Fragen?

Unser Customer-Happiness-Team antwortet innerhalb eines Werktags — meist deutlich schneller.
📩 hello@wesmyle.com