Rückgabe & Umtausch

Unser Rücksendelabel kostet € 6,95. Diesen Betrag ziehen wir von deiner Erstattung ab, du zahlst also nichts im Voraus.

Kostenlos, wenn es an uns liegt. Ist dein Produkt defekt, falsch geliefert oder beschädigt angekommen, schicken wir ein kostenloses Label.

Lieber selbst regeln? Geht auch, mit einem Versanddienst deiner Wahl und auf eigene Kosten. Schick es an die Adresse unten auf dieser Seite und heb deinen Versandbeleg auf, bis das Geld auf deinem Konto ist.

Ja, und das Label geht auf uns. Falsche Farbe, falsches Modell, oder du möchtest einfach lieber etwas anderes — solange die Verpackung noch verschlossen ist, tauschen wir um, und die Rücksendung kostet dich nichts.

So geht es: schreib uns mit dem Betreff UMTAUSCH und deiner Bestellnummer, und sag dazu, was du stattdessen möchtest. Wir schicken ein kostenloses Rücksendelabel und versenden dein neues Produkt, sobald dein Paket unterwegs ist — du musst also nicht erst auf eine Erstattung warten.

Ist das neue Produkt teurer? Dann schicken wir dir einen Zahlungslink für die Differenz. Günstiger? Dann erstatten wir die Differenz.

E-brush schon benutzt? Dann können wir sie nicht umtauschen — wieder die Hygiene. Die 60-Tage-Testphase gilt aber weiterhin: schick sie für eine Erstattung zurück und bestell neu.

Das liegt an uns, und die Korrektur kostet dich nichts. Schreib uns mit dem Betreff FALSCHES PRODUKT und deiner Bestellnummer, und schick ein Foto von dem mit, was du erhalten hast — samt Lieferschein, falls er noch im Paket liegt.

Wir schicken dir das richtige Produkt sofort zu, zusammen mit einem kostenlosen Rücksendelabel für das, was du bekommen hast. Du wartest nicht auf eine Erstattung und zahlst keinen Versand.

Fehlt etwas im Paket? Genauso — ein Foto vom Karton und vom Inhalt, dann schicken wir nach, was fehlt. Zurückschicken musst du dann nichts.

Wir stoßen die Erstattung an, sobald deine Rücksendung bei uns ist. Meistens innerhalb von 3 Werktagen, gesetzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Du bekommst das Geld immer über dasselbe Zahlungsmittel zurück, mit dem du bezahlt hast: Kreditkarte, PayPal, Klarna oder Lastschrift.

Mit Klarna bezahlt? Dann wickelt Klarna die Erstattung ab. Wir melden es dort ab, danach kann es noch ein paar Tage dauern, bis du es in der Klarna-App siehst. Läuft noch eine Zahlungsfrist, pausiert sie, sobald die Rücksendung angemeldet ist.

Und die Hinsendekosten? Wenn du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deine komplette Bestellung widerrufst, bekommst du auch die Versandkosten der Hinsendung zurück. Schickst du nur einen Teil zurück, bleiben sie bestehen. Hast du eine teurere Versandart gewählt, erstatten wir den Betrag der günstigsten Standardlieferung.

Probier zuerst das. In neun von zehn Fällen liegt es am Bürstenkopf: ein klapperndes oder hartes Geräusch, oder ein Kopf, der sich anhebt. Steck einen neuen auf und schau, ob es weg ist. Das spart dir eine Rücksendung.

Immer noch kaputt? Schreib an hello@wesmyle.com mit deiner Bestellnummer und einem kurzen Video oder Foto. Ein Video vom Geräusch hilft uns enorm.

Innerhalb von 60 Tagen entscheidest du: eine neue e-brush oder dein Geld zurück, defekt oder nicht. Danach gilt für jedes Produkt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren — ist es mangelhaft, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos. Zeigt sich ein Mangel in den ersten zwölf Monaten nach Erhalt, wird vermutet, dass er bereits bei Lieferung vorlag (§ 477 BGB) — du musst also nichts beweisen.

Nicht abgedeckt sind Sturzschäden, Wasserschäden durch ein beschädigtes Gehäuse, Schäden durch ein anderes als das mitgelieferte Ladegerät sowie normaler Verschleiß des Bürstenkopfs.

Noch nicht versandt? Schreib uns so schnell wie möglich an hello@wesmyle.com mit dem Betreff STORNO und deiner Bestellnummer. Wir versenden schnell, also sei früh dran — meistens klappt es, wenn du innerhalb weniger Stunden schreibst.

Schon unterwegs? Dann können wir es nicht mehr aufhalten. Du kannst das Paket an der Tür ablehnen oder es über die Schritte oben zurückschicken.

Falsche Farbe oder Variante bestellt? Schick sie nicht zurück — siehe „Kann ich gegen etwas anderes umtauschen?“ oben. Das geht schneller und das Label ist kostenlos.

Das machst du selbst in deinem Konto unter Abonnements: eine Lieferung überspringen, das Datum verschieben, den Rhythmus ändern oder ganz kündigen. Änderungen gelten sofort.

Schon abgebucht und versandt? Diese Lieferung können wir nicht zurückholen, aber wir stoppen dein Abo sofort, damit nichts mehr nachkommt. Ungeöffnete Produkte aus dieser Lieferung kannst du innerhalb von 14 Tagen ganz normal zurückschicken.

Kommst du nicht weiter? Schreib uns an hello@wesmyle.com mit dem Betreff ABO, dann machen wir es für dich.

Geöffnete Zahnpasta-Tabs, Tuben und Aufsteckbürsten — ein gebrochenes Siegel bedeutet hygienisch kein zweites Leben.

Produkte, die durch einen Sturz, einen Unfall oder falsche Anwendung kaputt sind.

Geschenke und Gratisprodukte aus einer Aktion.

Ersatzprodukte, die wir dir im Rahmen der Gewährleistung geschickt haben.

Du bist dir nicht sicher, ob dein Fall dazugehört? Schreib uns einfach. Wir schauen uns jede Situation an und sind selten strenger als nötig.

Vereinigtes Königreich: dieselben Fristen von 60 und 14 Tagen. Dein Rücksendelabel kostet £ 5,95 und trägt die Zollpapiere bereits.

Schweiz und Norwegen: dieselben Fristen, aber dein Paket überquert auf dem Rückweg eine Zollgrenze. Schreib uns, dann schicken wir ein Label mit den Papieren darauf. Regelst du es selbst, deklariere das Paket als Rücksendung, damit es nicht als Neuimport verzollt wird.

Die Adresse ist überall dieselbe — jede Rücksendung geht an unser Lager in den Niederlanden. Nur der Preis des Labels unterscheidet sich.

Wenn du unser Rücksendelabel benutzt, steht die Adresse schon darauf. Regelst du es selbst, schick bitte an:

Smyle BV
Postbus 115
1700 AC Heerhugowaard
Niederlande

Schreib deine Bestellnummer gut sichtbar auf oder in das Paket. Ohne Bestellnummer können wir deine Rücksendung nicht deiner Bestellung zuordnen.